Términos de uso

Versión del 30 de septiembre de 2026 · Vigentes desde el 1 de octubre de 2026

1. Aceptación

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación y utilizar los mecanismos electrónicos dispuestos por Diligéncialo, aceptas estos Términos y la Política de tratamiento de datos personales. Cuando el sistema solicite una aceptación reforzada, podremos conservar la fecha, hora, versión aceptada, firma electrónica, dirección IP y una huella digital de los documentos aceptados, de acuerdo con nuestra Política de datos.

La aceptación por medios electrónicos se rige por las normas colombianas aplicables al comercio electrónico y a los mensajes de datos. Cuando cambiemos estos documentos de forma sustancial, informaremos el cambio y, cuando corresponda, solicitaremos una nueva aceptación.

2. Quién presta el servicio

Diligéncialo es un servicio de Carlos Gómez, identificado en nuestros documentos legales como NIT 78233949, con domicilio en La Estrella, Antioquia, Colombia. Contacto: info@diligencialo.com, teléfono 324 7813394.

3. El servicio

Diligéncialo permite crear formularios en línea, compartirlos por enlace o código QR, recibir y exportar respuestas, generar o incorporar avisos y autorizaciones de tratamiento de datos, conservar evidencia de aceptación y, según el plan, solicitar firmas electrónicas simples, recibir archivos, validar determinados formatos de datos, limitar respuestas repetidas, generar comprobantes PDF y operar en modo de campo.

Las funcionalidades pueden cambiar por razones técnicas, de seguridad, legales o comerciales. Los cambios sustanciales que afecten condiciones esenciales del servicio serán comunicados cuando corresponda.

Las firmas capturadas mediante la plataforma constituyen mecanismos de firma electrónica simple cuando reúnen los requisitos legales aplicables. No son firmas digitales certificadas. El Responsable del Tratamiento o usuario que las utilice debe determinar si resultan adecuadas para el documento o trámite concreto.

4. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si creas una cuenta en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades suficientes para hacerlo.
• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada y utilizar un correo que controles.
• Eres responsable de proteger tus credenciales y de informar oportunamente cualquier acceso no autorizado.
• No debes utilizar equipos públicos o compartidos para guardar credenciales o sesiones de confianza.

5. Uso permitido y prohibido

Puedes utilizar Diligéncialo para recopilar información de manera lícita, transparente y acorde con la finalidad informada a los titulares. Está prohibido:

1. Solicitar contraseñas, PIN, códigos de autenticación, claves bancarias, números completos de tarjetas u otros datos destinados a permitir el acceso a cuentas o instrumentos financieros.
2. Suplantar personas, empresas o entidades públicas, o utilizar marcas, nombres o logotipos sin autorización.
3. Usar la plataforma para fraude, estafa, phishing, engaño o actividades ilícitas.
4. Publicar contenido ilícito, amenazante, discriminatorio, violento o que vulnere derechos de niños, niñas o adolescentes.
5. Recolectar o utilizar datos personales sin fundamento jurídico o autorización cuando esta sea exigible, o para finalidades distintas de las informadas.
6. Solicitar datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes sin cumplir los requisitos legales aplicables.
7. Enviar comunicaciones masivas no solicitadas utilizando la plataforma.
8. Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, afectar deliberadamente el funcionamiento, realizar pruebas de seguridad sin autorización escrita o automatizar la creación de cuentas.
9. Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de Diligéncialo.

6. Tus obligaciones frente a los datos que recoges

Cuando utilizas Diligéncialo para recopilar datos de terceros, eres responsable de definir las finalidades y condiciones del tratamiento y, cuando corresponda, actúas como Responsable del Tratamiento. Diligéncialo no sustituye tus obligaciones legales. En particular, debes:

• Identificarte correctamente en cada formulario y suministrar un canal de contacto para los titulares.
• Definir finalidades legítimas, concretas, claras y previamente informadas.
• Contar con tu propia política de tratamiento de datos cuando te corresponda y ponerla a disposición de los titulares.
• Obtener y conservar la autorización previa, expresa e informada cuando sea exigible, y poder demostrarla.
• Informar adecuadamente cuando se recolecten datos sensibles y respetar la facultad del titular de no suministrarlos cuando la ley así lo establezca.
• Aplicar las reglas especiales cuando se trate de niños, niñas y adolescentes.
• Atender consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria dentro de los términos legales.
• Definir y respetar los tiempos de conservación que correspondan a las finalidades y obligaciones legales.
• Proteger los datos que descargues o exportes fuera de Diligéncialo.
• No utilizar los datos recolectados mediante Diligéncialo para una finalidad distinta de la informada o autorizada.

Si Diligéncialo proporciona un texto modelo de autorización o aviso de privacidad, este deberá ser revisado y aprobado por el Responsable antes de utilizarse cuando el tratamiento lo requiera. La SIC ha señalado que, cuando un encargado realiza la captura, el formato debe ajustarse a los requisitos legales y a las instrucciones del responsable.

7. Encargo del tratamiento

Respecto de los datos personales recopilados mediante tus formularios, esta sección y el Acuerdo de encargo y transmisión de datos personales regulan el tratamiento que Diligéncialo realiza por tu cuenta. La normativa colombiana reconoce al Encargado como quien trata datos por cuenta del Responsable y contempla que el contrato determine el alcance, actividades y obligaciones del Encargado.

1. Objeto: alojar, almacenar, organizar técnicamente, mostrar al usuario autorizado, respaldar, exportar y realizar las operaciones necesarias para prestar el servicio.
2. Instrucciones: Diligéncialo tratará los datos conforme a las instrucciones documentadas del Responsable, la configuración del formulario, estos Términos y la normativa aplicable.
3. Limitación de finalidad: Diligéncialo no utilizará las respuestas de tus formularios para publicidad propia, venta de datos, elaboración de perfiles comerciales propios ni contacto directo con los titulares, salvo que exista una instrucción y base jurídica independiente que lo permita.
4. Confidencialidad: las personas que intervengan en el tratamiento estarán sujetas al deber de reserva, incluso después de terminar su relación con Diligéncialo.
5. Seguridad: aplicaremos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y acordes con los riesgos del tratamiento.
6. Subencargados: podremos utilizar proveedores tecnológicos necesarios para alojamiento, correo, copias de seguridad, pagos u otros servicios. Cuando puedan acceder a datos personales, estarán sujetos a obligaciones de seguridad y confidencialidad compatibles con el tratamiento encargado.
7. Incidentes: notificaremos al Responsable, sin demora injustificada, los incidentes de seguridad que afecten o puedan afectar datos tratados por su cuenta y colaboraremos con la gestión correspondiente.
8. Derechos de los titulares: cuando recibamos una solicitud relacionada con datos tratados por cuenta del Responsable, podremos trasladarla al Responsable y colaborar razonablemente para su atención.
9. Terminación: al eliminar datos conforme a las instrucciones del Responsable o a los plazos establecidos en estos Términos, procederemos a su eliminación técnica, salvo conservación necesaria por obligación legal, seguridad, defensa de derechos o respaldo temporal.

8. Denuncias y suspensión

Cualquier persona puede denunciar un formulario. Si una cuenta o formulario incumple estos Términos, la ley o presenta un riesgo razonable para la seguridad o los derechos de terceros, podremos limitar, despublicar o suspender el acceso, incluso de forma preventiva cuando la gravedad lo justifique. Conservaremos únicamente la información necesaria para cumplir obligaciones legales, atender incidentes o defender derechos.

9. Disponibilidad y conservación

Realizamos copias de seguridad y aplicamos medidas razonables para mantener la disponibilidad del servicio. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida y pueden existir mantenimientos, fallas de proveedores, internet, energía, ataques, fuerza mayor u otros eventos fuera de nuestro control.

Vigencia de formularios: todo formulario debe tener fecha de cierre. En el plan Gratis, la fecha máxima es de treinta (30) días; en planes pagos se aplicarán los límites publicados en la plataforma. Las respuestas y archivos podrán eliminarse automáticamente después del plazo informado en la plataforma. Antes de un borrado programado, cuando técnicamente sea posible, avisaremos para permitir la exportación.

El Responsable debe conservar por sus propios medios la información que necesite mantener por razones legales, contractuales o probatorias.

10. Planes, pagos y reembolsos

Diligéncialo ofrece los planes, precios, límites y condiciones que se publiquen en la plataforma. Los precios indicados en la pantalla de contratación serán los aplicables a la transacción, con los impuestos que correspondan.

Los pagos en línea podrán ser procesados por una pasarela de pagos. Diligéncialo no almacena números completos de tarjetas cuando estos son recibidos directamente por el proveedor de pagos.

Derecho de retracto

Cuando exista una relación de consumo y el contrato se encuentre dentro del ámbito del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles previstos por la ley. El retracto tiene excepciones legales, entre ellas los servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor. En comercio electrónico, cuando el retracto sea procedente, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones requeridas por la ley.

Para solicitarlo, escribe a info@diligencialo.com desde el correo de la cuenta, indicando la fecha de la compra y la referencia de la transacción. La devolución se realizará mediante el instrumento o medio de pago correspondiente o por el medio acordado legalmente.

Reversiones de pagos

Lo anterior no limita el derecho a solicitar la reversión de pagos electrónicos en los eventos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias. Cuando corresponda, el consumidor deberá seguir el procedimiento y los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Reembolsos voluntarios

Fuera de los casos legalmente exigibles, cualquier reembolso adicional será el que Diligéncialo haya ofrecido expresamente en la pantalla o condiciones comerciales aplicables a la compra.

Fallas del servicio

Si la plataforma permanece indisponible por causas atribuibles directamente a Diligéncialo durante más de 24 horas continuas, podremos compensar el tiempo afectado adicionándolo al período contratado, salvo que exista una causa legal o técnica que impida hacerlo. Esta compensación no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.

Cambios de precio y facturación

Los cambios de precio no afectarán períodos ya pagados. Cuando legalmente corresponda expedir factura electrónica, será emitida de acuerdo con las reglas tributarias aplicables.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, código, diseño, marca y componentes desarrollados por Diligéncialo pertenecen a Carlos Gómez o a sus respectivos titulares. Los formularios, contenidos y datos que el usuario incorpore permanecen bajo su responsabilidad y titularidad o bajo los derechos que legalmente correspondan. El usuario concede a Diligéncialo únicamente las autorizaciones técnicas necesarias para prestar el servicio.

12. Responsabilidad

Cada parte responde por las obligaciones que legalmente le correspondan. El usuario es responsable de la legalidad de sus formularios, de las finalidades del tratamiento y de las instrucciones impartidas a Diligéncialo. Diligéncialo responde por las obligaciones que le correspondan como proveedor y, cuando actúe como Encargado, por el tratamiento que realice dentro del alcance de sus instrucciones y obligaciones legales.

Ninguna cláusula de estos Términos pretende excluir derechos irrenunciables del consumidor, responsabilidades legales por tratamiento de datos personales, confidencialidad, seguridad, dolo, culpa grave o las demás materias que legalmente no puedan ser objeto de limitación.

13. Terminación

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la plataforma o solicitándolo a info@diligencialo.com. Antes de hacerlo, descarga la información que necesites. Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos Términos, por riesgos de seguridad, requerimiento de autoridad competente o imposibilidad legal de continuar prestando el servicio.

14. Cambios a los Términos

Si modificamos estos Términos de forma sustancial, informaremos la nueva versión y su fecha de vigencia. Cuando la ley o la naturaleza del cambio lo exija, solicitaremos una nueva aceptación.

15. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia escribiendo a info@diligencialo.com. Lo anterior no limita las competencias de las autoridades administrativas ni el derecho de los consumidores o titulares de datos a acudir a las autoridades y jueces competentes conforme a la ley.